O 20.º inquérito realizado pela APCC concluiu que "a remuneração média mensal dos operadores manteve, em 2024, a trajetória de crescimento registada em 2023, atingindo os 973 euros, um acréscimo de 4,4% em relação aos 932 euros de 2023".
"Este crescimento é tanto mais significativo quanto devemos ter em conta que se mantém elevada a rotatividade dos operadores, com sucessivas vagas de recrutamento de novos colaboradores com remunerações de início de carreira", aponta a associação.
Paralelamente, no caso dos supervisores, "verificou-se um crescimento mais significativo, de 1.230 euros para 1.312 euros", mais 6,7%, concluiu a APCC, indicando ainda que o valor médio do subsídio de alimentação diário pago aos colaboradores aumentou de 7,31 euros para 7,60 euros.
De acordo com o estudo, a percentagem de empresas que contrata e planeia continuar a contratar 'outsourcers' reduz-se de 73,7% para 65%, sendo que os serviços contratados a 'outsourcers' mais frequentes são operadores, supervisores e 'backoffice' e gestão operacional diária.
Quanto aos dados financeiros, sendo que nesta parte do estudo "apenas foram solicitadas e consideradas as respostas dos 'outsourcers'", em termos de volume de faturação anual, 52,4% estão no intervalo entre os 10 e os 50 milhões de euros e 28,6% estão no intervalo acima de 50 milhões de euros.
"De destacar que a percentagem agregada de 'outsourcers' com faturação anual superior a 10 milhões de euros ou de 84,2% em 2023 para 81% em 2024, alteração naturalmente decorrente da significativamente maior dimensão da amostra".
Na edição de 2025 do Estudo de Caracterização e Benchmarking da Atividade dos Centers, foi recolhida informação junto de 1.950 operações (mais 26,5% que na edição de 2024), nas quais trabalham 64.529 colaboradores, quase 60% do universo nacional do setor.
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